Customer Care

Non c’è alcun dubbio che le aziende al giorno d’oggi non possano contare unicamente sulla bontà del prodotto o del servizio offerto, ma che la cura del cliente nelle varie fasi che caratterizzano il rapporto con esso sia diventato centrale. Tanto centrale da poter fare la differenza tra fidelizzare il cliente e vederlo passare alla concorrenza. Se è vero dunque che il customer service sia fondamentale, altrettanto necessario è garantire ai professionisti che svolgono questa professione un’adeguata formazione, non solo tecnica, ma anche e soprattutto relazionale, che permetta loro di affrontare e gestire le diverse situazioni consapevoli e sicuri, fornendo una reale assistenza al cliente, a prescindere dalla problematica emergente o il bisogno espresso.
Scopo principale di questo corso è dunque fornire strumenti per la pianificazione strategica a supporto delle attività operative, con un supporto metodologico inerente la comunicazione efficace e la gestione dello stress. Empatia, assertività e ascolto attivo intrecciati a elementi di problem solving e team working, che assicurino un livello di professionalità elevato e una soddisfazione individuale di chi gestisce il servizio.

Ogni azienda ha una strutturazione peculiare del proprio customer service e del servizio che intende offrire al cliente; a partire da alcuni elementi base, di seguito elencati, si può quindi declinare la progettazione sulle specifiche esigenze e richieste.